Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

1. Nguyên tắc tiếp nhận và xử lý khiếu nại

FAGO NEST cam kết giải quyết mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng liên quan đến quá trình tư vấn, giao dịch mua bán căn hộ một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định pháp luật.

Tất cả khiếu nại được xử lý trên tinh thần hợp tác, thiện chí, bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của khách hàng.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách giải quyết khiếu nại áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ, giao dịch thông qua website hoặc trực tiếp với FAGO NEST.

3. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các hình thức sau:

Gọi trực tiếp đến hotline: 0123456789
Gửi email về địa chỉ: fagonest@gmail.com
Gửi văn bản hoặc đến trực tiếp văn phòng giao dịch của FAGO NEST theo địa chỉ được công bố trên website.

4. Quy trình giải quyết khiếu nại

Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng và xác nhận nội dung.
Phân công bộ phận liên quan kiểm tra, xác minh sự việc.
Liên hệ với khách hàng để trao đổi, làm rõ vấn đề.
Đưa ra hướng giải quyết và thực hiện các biện pháp khắc phục (nếu có).
Phản hồi kết quả xử lý chính thức cho khách hàng trong vòng tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

Trường hợp vụ việc phức tạp cần thời gian xác minh lâu hơn, FAGO NEST sẽ thông báo cụ thể thời gian xử lý cho khách hàng.

5. Trách nhiệm thực hiện

FAGO NEST chịu trách nhiệm trực tiếp xử lý, giải quyết khiếu nại, đồng thời đảm bảo bồi thường hoặc hỗ trợ thỏa đáng nếu lỗi thuộc về công ty.

6. Liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu giải quyết khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ:

Điện thoại: 0123456789
Email: fagonest@gmail.com

FAGO NEST luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp để ngày càng hoàn thiện dịch vụ, mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.